Vielleicht habt ihr in unserem letzten Beitrag über unser KNX-Testboard gelesen. Unter anderen haben wir dort den Schaltaktor AZI-0316.01 von MDT – einem mittelständischen, deutschen Hersteller – eingesetzt. Dieser funktionierte technisch auch ganz prima. Allerdings ist uns erst einige Wochen nach dem Kauf aufgefallen, dass eine Ader-Klemme offensichtlich defekt war: Der Klemmenzug ließ sich zwar bewegen, aber die Ader wurde nicht fest genug angezogen – der Zugtest versagte bereits bei geringem Kraftaufwand.

Problem

Was tun? Das 14-tägige Rückgaberecht vom Händler war seit einigen Wochen schon abgelaufen. Glücklicherweise verweist die MDT-Website ziemlich “unaufgeregt” auf eine sog. “3 Jahre Produktgarantie”. Nähere Informationen ließen hierzu allerdings nicht finden.

Lösung

Lange Rede, gar kein Sinn – so sind wir vorgegangen:

1. Mail an MDT versendet mit der Bitte um Umtausch
2. Reparatur-Auftrags-Formular von MDT erhalten
3. Formual ausgefüllt + Rechnungs-Kopie des Händlers zusammen mit dem defekten Gerät an MDT verschickt (4,90 EUR Versandkosten)
4. Drei Werktage später ein niegel-nagel-neues Ersatz-Gerät per Post erhalten! 🙂

Dabei haben wir bestenfalls mit (langwieriger) Reparatur unseres Geräts gerechnet!

Fazit

Es liegt uns fern Schleich-Werbung zu machen: Zumal wir weder Provision noch Honorar dafür bekommen, aber gute Taten verdienen Anerkennung:

Deshalb Chapeau und Kudos an MDT! Ein derart unkomplizierte Abwicklung freut uns natürlich ungemein. Der allgemein positive Feedback aus der Community bezogen auf das gute Preis-Leistungs-Verhältnis der MDT-Produkte sowie unsere eignen (Vor-)Erfahrungen führen höchst-wahrschelich dazu, dass wir mehr MDT-Geräte in unserem Neubau einsetzen.

Kennt ihr weitere Hersteller mit vergleichbarem, exzellentem Service? Lasst es uns wissen!